サポートセンター

チェックインできない

最終更新日: Oct 13, 2017 07:10PM JST

以下をご確認いただき、いずれにも当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


端末
・マイク
チェックインにはスマートフォンのマイクを使用します。
-指やスマートフォンケースなどでマイクが覆われていないかご確認ください。

-イヤフォンをスマートフォンから取り外してください。


・通信環境
-Wi-Fiに接続されている場合は、Wi-Fiをオフにし携帯電話ネットワークで
チェックインをお試しください。
 (無効なWi-Fiに自動接続されている場合がございます)
-携帯電話ネットワークの電波環境の良いところでお試しください。

 


チェックイン場所
・お店

アプリに表示される指定場所をご確認ください。

・アプリバージョン4.4.0以降をご利用中のお客様
iOS

Android


・アプリバージョン4.4.0以前をご利用中のお客様



・公園
お店をタップした後に表示される地図をタップし、表示されている「チェックインポイント」に現在地が重なるように近づき、チェックインをお試しください。

上記でもチェックインが出来ない場合は、位置情報を一度OFFにして再度ONにしていただくか、端末の再起動を実施いただく事で位置情報が正しく再取得され、チェックインが成功する場合がございます。

位置情報設定手順
iOS:「iPhoneのホーム画面にある設定アプリ > 楽天チェック > 位置情報」
Android(OSバージョン 6.0以降):「Androidのホーム画面にある設定アプリ
 > 位置情報


アプリバージョン
・アプリは常に最新バージョンへアップデートしご利用ください。


※チェックイン後のくじが引けない方は以下へお進みください。
「チェックインくじ」でポイントが貯まりません

 
いずれにも当てはまらない場合は、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※時間が経過してからお問い合わせをいただいた場合、サポートセンターでサポートできない場合もございますので、ご注意ください。


解決しない場合は、「チェックイン出来なかった店舗名」を以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームへ

お問い合わせ窓口

  • メールにて問い合わせ





  • 【楽天グループ総合案内窓口】
    TEL: 050-5846-8091
    受付時間:午前9時~午後5時30分

    楽天グループ各サービスの概要やお問い合わせ先をオペレーターがご案内いたします。

    楽天チェックの個別・具体的なお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームからご連絡ください。メールにて回答させていただきます。

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